いざというときにこそ、情報を提供するのが我々の使命
いつでも信頼できるサイト運営を支えるスマートコンテンツデリバリー
列車運行異常時のWeb情報提供サービスを業界でいち早くスタートした小田急電鉄では、アクセス集中によるサーバーのレスポンス低下を解消する策として、「スマートコンテンツデリバリー」を採用。利用者からのクレームが皆無になっただけでなく、社内の情報更新作業も大幅に効率化できた。
利用者本位の視点から運行情報提供をいち早く開始
| 日本最大のターミナル駅新宿を起点に小田原、江の島、多摩ニュータウンを結ぶ3路線・計120.5kmの鉄道ネットワークを形成する小田急線は、通勤・通学や観光路線として1日185万人が利用する。 同線を運営する小田急電鉄では、安全・便利・快適の提供を追求すべく、「輸送力の増強」「安全対策の強化」「サービスの向上」「環境対策の推進」の4つを柱に、より上質な輸送サービスの実現に力を入れている。 |
経営企画本部 IT・カード担当プロジェクトマネジャー |
さらに、情報提供サービスの強化も重要戦略の1つ。同社のWebサイトでは、ロマンスカーの座席予約サービスや乗り継ぎ・運賃検索、時刻表などの案内、箱根・江の島を中心とした観光情報、生活に役立つ沿線情報など充実したコンテンツを揃えている。
その中に、事故や災害、悪天候などで列車運行に遅れが生じた際に状況を逐次公開する「列車運行情報サービス」がある。2001年4月に業界でいち早くスタートしたWebサービスだ。経営企画本部IT・カード担当プロジェクトマネジャーの岡本裕之参事は、「運行異常時にお客さまが一番気にされるのは、『列車がいつ動くのか』ということですから、原因や復旧見込み時間などをできるだけ明確かつ迅速にお知らせするのは、私どもの重要な使命だと捉えています」と話す。
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