サービス品質保証制度（SLA）料金返還
最高水準のSLA（Service Level Agreement）でグローバルIPネットワークの高い品質を保証します
SLAにて保証される「可用性」、「遅延時間」、「パケットロス」、「平均ジッタ」、「最大ジッタ」、「故障通知」について、万が一サービス品質が保証基準に達しなかった場合は、ご利用料金の一部又は全部を返還いたします。
1.可用性 (Availability)
お客さまの責めによらない理由により、サービスを全く利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から起算し15分未満に故障を回復できなければ、次の表に定める1回の連続した故障回復までの時間に応じて料金を返還します。
| 故障回復までの時間 |
料金返還額 |
| 15分以上1時間未満の場合 |
月額利用料金の30分の1 |
| 1時間以上2時間未満の場合 |
月額利用料金の15分の1 |
| 2時間以上3時間未満の場合 |
月額利用料金の10分の1 |
| 3時間以上4時間未満の場合 |
月額利用料金の15分の2 |
| 4時間以上5時間未満の場合 |
月額利用料金の6分の1 |
| 5時間以上6時間未満の場合 |
月額利用料金の5分の1 |
| 6時間以上の場合 |
月額利用料金の30分の7 |
2.遅延時間(Latency)
基準値を超えた場合は、月額利用料金の1/30を返還します。
3.パケットロス(Packet Loss)
基準値を超えた場合は、月額利用料金の1/30を返還します。
4.平均ジッタ(Average Jitter)
基準値を超えた場合は、月額利用料金の1/30を返還します。
5.最大ジッタ(Maximum Jitter)
基準値を超えた場合は、月額利用料金の1/30を返還します。
6.故障通知(Customer Notification)
お客さま側ルーターに対し、5分毎にpingを送出し応答の有無を監視します。この応答が無い場合に障害発生と判断します。障害発生時刻は、前述の方法によって当社が障害を検知した時刻といたします。基準値を超えた場合は、月額利用料金の1/30を返還します。
返還申請方法
料金返還の対象となる状況が発生した場合、当該状況が発生した日から起算して60日以内に返還請求をしてください。通常、返還処理は翌月分の請求時に実施されますが、 故障発生の時期や契約状況によっては翌月以降に実施される場合もあります。
サービス品質保証制度（SLA）料金返還
次の場合においてはSLA対象外となります。
- 1.サービス提供範囲外における故障の場合
- 2.お客さまからのご要望による試験、工事等の場合
- 3.グローバルIPネットワークサービスの利用中止又は利用停止があった場合
- 4.お客さまからの返還申請がなかった場合
- 5.天災等、当社の不可抗力による場合
なお、各種詳細は、当社営業担当又はお客さま
サポートページ（カスタマーページ）にてご確認ください。
