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サービス品質保証制度（SLA）

最高水準のSLA（Service Level Agreement）でグローバルIPネットワークの高い品質を保証します

グローバルIPネットワークサービスの高い品質を保証する最高水準のSLA (Service Level Agreement)をご提供いたします。SLAの導入によりお客さまには、更に安心してグローバルIPネットワークサービスをご利用いただけます。

SLAの保証内容は、「可用性」、「遅延時間」、「パケットロス」、｢平均ジッタ値｣、｢最大ジッタ値｣、「故障通知」の6項目になります。万が一サービス品質がそれぞれの基準値に達しなかった場合は、ご利用料金の一部又は全部をお客さまに返還します。本 SLAはトランジットサービス及びコロケーション向けトランジットサービスをご利用のお客さまに標準提供いたします。
サービス品質と目標値

1.可用性　(Availability)

当社との接続が常に利用可能であることを保証いたします。

2.遅延時間　(Latency)

当社のサービスが高速で安定したサービスであることを保証いたします。 NTTコミュニケーションズ グローバル IP ネットワーク網内におけるパケットの往復に要する時間（往復遅延時間）の月次平均値が提供区間ごとに表中の値以下であることを保証いたします。
前月までの実測値はこちら
提供区間 基準値（遅延時間）
Intra-Japan（日本国内） 25ms
Intra-Asia（アジア域内） 95ms
Intra-US（米国内） 60ms
Intra-Europe（欧州内） 35ms
Trans-Atlantic（米欧間） 90ms
Japan-US（日米間） 130ms
Japan-Europe（日欧間） 300ms

3.パケットロス（Packet Loss）

NTTコミュニケーションズ グローバル IP ネットワーク網内におけるパケットの損失率が上記提供区間で月間平均値を0.3％以下であることを保証いたします。
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4.平均ジッタ(Average Jitter)

NTTコミュニケーションズ グローバルIPネットワーク網内におけるジッタ値が上記提供区間で月間平均値が0.5ms以下であることを保証いたします。
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5.最大ジッタ(Maximum Jitter)

NTTコミュニケーションズ グローバルIPネットワーク網内におけるジッタ値が10ms以上となる割合が上記提供区間で月間全体0.1%以下であることを保証いたします。
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6.故障通知(Customer Notification)

当社が故障を検知した時刻より「30分以内」にお客さまが指定するFAX番号もしくはメールアドレスへ故障の発生をお知らせすることを保証いたします。